La pregunta que se hacen muchos directores de empresa es: ¿conviene tener alguien de IT propio o tercerizar el soporte? La respuesta depende del tamaño y la complejidad tecnológica de cada organización, pero hay números concretos que ayudan a decidir.
El costo real de un IT interno
Un técnico IT en Argentina tiene un salario bruto que ronda los $1.500.000 a $2.500.000 mensuales según experiencia (datos 2025). Pero el costo total para la empresa incluye cargas sociales, vacaciones, aguinaldo, obra social, equipamiento, capacitación y el costo de cobertura cuando está de licencia o renuncia. El costo real suele ser 1.7x el salario bruto.
Una empresa de 40 empleados con un IT interno de nivel medio gasta en promedio entre $3.5M y $4.5M mensuales en soporte tecnológico, considerando todos los costos reales.
Qué ofrece el soporte tercerizado que el IT interno no puede
- Equipo completo: acceso a técnicos en redes, seguridad, servidores y helpdesk — no una sola persona
- Disponibilidad 24/7: cobertura fuera de horario sin pagar guardias adicionales
- Continuidad garantizada: sin dependencia de una sola persona
- Herramientas profesionales: monitoreo, ticketing y gestión que una empresa mediana no podría costear sola
- Actualización constante: el equipo se capacita en nuevas tecnologías y amenazas
Cuándo SÍ conviene tener IT interno
El IT interno tiene sentido cuando la empresa supera los 150-200 empleados y la complejidad tecnológica justifica dedicación full-time. O cuando hay sistemas muy específicos del negocio que requieren conocimiento profundo y constante. En muchos de estos casos, el modelo ideal es un IT interno coordinando con un proveedor externo para capacidades especializadas.
Cuándo el soporte tercerizado es la mejor opción
Para empresas de 10 a 150 empleados sin requerimientos tecnológicos altamente específicos, el soporte tercerizado casi siempre gana en la ecuación costo-beneficio. Más cobertura, más especialización, más previsibilidad del gasto y sin los riesgos de la dependencia individual.
Qué preguntar antes de contratar soporte IT
- ¿Cuáles son los tiempos de respuesta garantizados?
- ¿Tienen experiencia en mi industria?
- ¿Cómo es el proceso de escalamiento ante problemas graves?
- ¿Qué herramientas usan para monitoreo y gestión remota?
- ¿Incluye soporte on-site o es solo remoto?
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